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2020-9 月-24 10:10 上午

如果 Netflix 在 Sony 智慧型電視上無法啟動 ?

現在愈來愈多人在智慧型電視上收看 Netflix 了,但是如果 Netflix 發生了問題,在智慧型電視上開啟不了怎麼辦呢?以 Sony 智慧型電視來説,這是採用 Android TV 為其智慧型電視平台的代表性廠商了,那麼到底是 Android TV 作業系統的問題、Sony 電視硬體的問題、還是 Netflix 本身服務或是 App 的問題呢?這可能是一般消費者很難馬上可以判斷的, 以下提供一些線索與可能的解決方法給大家,這也適用於其他廠商採用 Android TV 的智慧型電視。

首先,Netflix App 當掉會有什麼現象呢?不外是想打開 Netflix 時一直沒有反應、一直轉圈圈、銀幕黑屏、或是顯示一個錯誤訊息出來,例如:

Sorry, we could not reach the Netflix service. Please check Network Settings to connect to an available network and use Netflix (-100).

上述這個常見的錯誤代碼稱為 -100 錯誤,另外一個常見的錯誤代碼是 -111 ,錯誤訊息大概如下:

Sorry we could not reach the Netflix service. Please try to restart the Netflix application (-111).

前一個錯誤指向網路問題、而後一個錯誤則是指向 App 本身的錯誤。

幸好因為是安卓平台,有一些基本的錯誤排除步驟可以先試試:

  1. 檢查一下電視的網路連線是否正常。如果使用的是無線網路的話,可以重新啟動無線網路的路由器/AP 看看
  2. 檢查一下電視本身的硬體韌體是否是最新的版本,不是就該更新一下。
  3. 檢查一下電視上的其他串流媒體是否正常運作,例如 YouTube 
  4. 最後一招是更新或重新安裝 Netflix 這個 App

Netflix 錯誤代碼 -100

  1. 電源重啟智慧型電視:電視開啟時,按住搖控器上的電源 6 秒以上,直到重新啟動的選項出現為止。這其實也就是說,平常我們關掉 Android 智慧型電視時, 它並沒有完全的關閉而只是進入一個類似休眠的模式而已,這的確可以加快打開電視時的反應時間, 缺點則是有任何錯誤時,系統無法有重新啟動並自行修復的機會。
  2. 強制關閉 Netflix App: 可以按應用程式進入列表畫面、找到 Netflix 這個 App, 在其上長按 OK 鍵以帶出更多資訊的選單, 按下資訊、接著選擇強制停止 Netflix , 之後再重新一啟動 Netflix App 即可。

Netflix 錯誤代碼 -111

  1. 通常看到這個錯誤代碼時,應該也會看到 RESET 或是 OK 兩種按鍵,這取決於不同的 Netflix 版本而定。 如果你看到的是 RESET 這個按鍵,那麼通常按下這個按鍵問題就會解決了。但是如果你看到的是 OK 這個按鍵的話,請依照以下的步驟去 reset Netflix 這個 App: 
  2. 在搖控器上按下 Home 首頁 這個按鍵 (或是 主選單
  3. 用方向鍵找到 Settings 設定 > Apps 應用程式
  4. 選取 NETFLIX 再選取 強制停止 NETFLIX.
  5. 之後再選取 清除資料 Clear data 、清除快取 Clear cache.
  6. 電源重啟你的電視 ( 按住搖控器上的電源 6 秒以上 )
  7. 重啟之後,再從 Google Play 商店中更新或是重新安裝 Netflix 
  8. 之後再重新登入 Netflix 即可。

Netflix 錯誤代碼 Feature not available

  1. 這通常是指網路問題, 意即無法連上 Netflix , 可以看看電視的網路連線是否可以正常連上網際網路, 或是重新設定一次網路看看。

通過以上的這些步驟與解決方法,多半都可以解決在 Sony 智慧型電視或是同樣的 Android 平台電視上的 Netflix 問題,不妨試試。

 

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