現在愈來愈多人在智慧型電視上收看 Netflix 了，但是如果 Netflix 發生了問題，在智慧型電視上開啟不了怎麼辦呢？以 Sony 智慧型電視來説，這是採用 Android TV 為其智慧型電視平台的代表性廠商了，那麼到底是 Android TV 作業系統的問題、Sony 電視硬體的問題、還是 Netflix 本身服務或是 App 的問題呢？這可能是一般消費者很難馬上可以判斷的, 以下提供一些線索與可能的解決方法給大家，這也適用於其他廠商採用 Android TV 的智慧型電視。
首先，Netflix App 當掉會有什麼現象呢？不外是想打開 Netflix 時一直沒有反應、一直轉圈圈、銀幕黑屏、或是顯示一個錯誤訊息出來，例如：
Sorry, we could not reach the Netflix service. Please check Network Settings to connect to an available network and use Netflix (-100).
上述這個常見的錯誤代碼稱為 -100 錯誤，另外一個常見的錯誤代碼是 -111 ，錯誤訊息大概如下：
Sorry we could not reach the Netflix service. Please try to restart the Netflix application (-111).
前一個錯誤指向網路問題、而後一個錯誤則是指向 App 本身的錯誤。
幸好因為是安卓平台，有一些基本的錯誤排除步驟可以先試試：
- 檢查一下電視的網路連線是否正常。如果使用的是無線網路的話，可以重新啟動無線網路的路由器/AP 看看
- 檢查一下電視本身的硬體韌體是否是最新的版本，不是就該更新一下。
- 檢查一下電視上的其他串流媒體是否正常運作，例如 YouTube
- 最後一招是更新或重新安裝 Netflix 這個 App
Netflix 錯誤代碼 -100
- 電源重啟智慧型電視：電視開啟時，按住搖控器上的電源 6 秒以上，直到重新啟動的選項出現為止。這其實也就是說，平常我們關掉 Android 智慧型電視時, 它並沒有完全的關閉而只是進入一個類似休眠的模式而已，這的確可以加快打開電視時的反應時間, 缺點則是有任何錯誤時，系統無法有重新啟動並自行修復的機會。
- 強制關閉 Netflix App: 可以按應用程式進入列表畫面、找到 Netflix 這個 App, 在其上長按 OK 鍵以帶出更多資訊的選單, 按下資訊、接著選擇強制停止 Netflix , 之後再重新一啟動 Netflix App 即可。
Netflix 錯誤代碼 -111
- 通常看到這個錯誤代碼時，應該也會看到 RESET 或是 OK 兩種按鍵，這取決於不同的 Netflix 版本而定。 如果你看到的是 RESET 這個按鍵，那麼通常按下這個按鍵問題就會解決了。但是如果你看到的是 OK 這個按鍵的話，請依照以下的步驟去 reset Netflix 這個 App:
- 在搖控器上按下 Home 首頁 這個按鍵 （或是 主選單 ）
- 用方向鍵找到 Settings 設定 > Apps 應用程式
- 選取 NETFLIX 再選取 強制停止 NETFLIX.
- 之後再選取 清除資料 Clear data 、清除快取 Clear cache.
- 電源重啟你的電視 ( 按住搖控器上的電源 6 秒以上 )
- 重啟之後，再從 Google Play 商店中更新或是重新安裝 Netflix
- 之後再重新登入 Netflix 即可。
Netflix 錯誤代碼 Feature not available
- 這通常是指網路問題, 意即無法連上 Netflix , 可以看看電視的網路連線是否可以正常連上網際網路, 或是重新設定一次網路看看。
通過以上的這些步驟與解決方法，多半都可以解決在 Sony 智慧型電視或是同樣的 Android 平台電視上的 Netflix 問題，不妨試試。
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