迷失的星期日

旅行時有許多環節或小地方如果沒有注意到的話, 常常會多出許多不必要的問題。

本週六搭長榮班機飛美國出差, 在洛杉磯落地之後轉往聖地牙哥。通常這一段有兩種不同的走法, 很多同事是在洛杉磯落地之後就自行租車開到聖地牙哥來的, 我則與他們不相同, 我選擇的是轉美國國內線飛聖地牙哥, 再從聖地牙哥當地租車開往旅館, 我這樣子的用意是在於避免搭機飛了十多個鐘頭之後還要開太長途的車所可能帶來的疲勞風險。

不過這麼一來卻多了個”無聊”的問題, 我可能得在洛杉磯機場苦等其國內線班機, 雖然飛行時間只有短短30分鐘不到, 但是等候的時間卻遠大於此, 會十分無聊。

昨天到了洛杉磯機場之後, 我發現自己預訂的那一班機延後到7點才起飛, 我得在機場苦等2個多小時才行。

以往, 我都會乖乖的等, 不過昨天, 我覺得我應該改早一班機, 可以省下一些寶貴的時間, 於是前往櫃台改成了更早的一班機, 要自費 75 美金。

櫃台 AA 的地勤小姐還仔細的告訴我, 她會連絡行李地勤人員把我 check-in 的那一件行李改掛到這一班次來, 我想, 一件行李應該不會太”複雜”才是..。

我錯了, 我的行李結果並沒有跟著我同一班機到聖地牙哥。

在 AA 的櫃台申報了之後, 他們告訴我, 一旦找到了, 會在6個小時內直接送往我指定的地址。

我只好先租了車開到酒店去 check-in , 同時交代櫃台, 一旦有我的行李送到, 不管多晚都通知我去領。

我又錯了, 旅館晚班的值班人員顯然沒有交代這一件事給後來的同事, 我的行李是半夜二點就送到旅館了, 我第二天早上打電話給 AA 詢問的時候, AA的客服人員也沒有查清楚, 就直接告訴我, 最晚下午二點前會送達, AA的網頁上查看時也同樣顯示尚未送出的進度, 所以我相信了。

等我下午三點再打電話回 AA 而由另一個比較細心的客服人員處理時, 她才查出行李早就送到了, 要我再跟旅館櫃台詢問。

我的行李果然是半夜二點就躺在旅館櫃台後的房間內了, 但是值班人員並未通知我。

所以, 我到隔天下午三點鐘時終於拿到我的行李了。

整個流程中, 有那些誤失在其中呢, 仔細算起來有:

1. 洛杉磯機場的 AA 地勤人員
2. 旅館的值班人員
3. AA的客服人員
4. AA負責送出延遲行李的人員

我很難想像會有這麼精彩的連環錯誤在整件事情上, 還好我的行李最終我還是拿到了。但是, 也從這一件小事情上, 我們知道了美國服務業的螺絲是十分鬆散的, 看起來遠遠不如亞洲地區的水準。