理論與實際

  早上接到一通求助電話，由於筆記型電腦上的無線網路無法使用，所以打了電話給我，我花了3分鐘解決，其實是一件小事….。

  這是一部聯想 Lenovo 的 X60筆記型電腦，算是很新的一部電腦，在IBM台灣的 ThinkPad 技術週報第七十一期，有一個專題就是「無線網路故障確認與疑難排解」，列出了以下十一個排除障礙的步驟：

1. 檢查無線網卡是否已被系統偵測到
2. 檢查無線通訊是否已被啟動
3. 檢測針對同一個無線基地台的連線
4. 檢查 SSID
5. 確認有安裝最新的無線網卡驅動程式
6. 確認和無線基地台的硬體相容性
7. 確認正常安裝了 TCP/IP或其他網路協定
8. 確認TCP/IP位址
9. Ping回路位址
10. 確認無線網卡正確地安裝
11. 安裝操作系統或網路客戶端最新版本的連線軟體套件

  詳細內容我就不節錄了，完成了以上這11個步驟之後，如果還是不能解決問題，文章中建議送電腦至服務中心檢測，「可能有機器故障發生」…。
  這些步驟已經算是很完整的包含了所有筆記型電腦無線網路故障的可能原因與問題了，如果照這些步驟來看，今天早上，我其實應該在電話上花30分鐘時間檢查，然後再請來向我求助的使用者把他的電腦送到聯想的維修中心去的…。
  可惜不然，我只花了3分鐘。
  那位使用者的脾氣與個性也不可能在電話上跟著我一起耗30分鐘檢查，再自己把電腦送去維修。
  我也並沒有照本宣科的做那11個步驟，我只是自己想了一分鐘、花了一分鐘在自己的電腦上証實、再用一分鐘打個電話告訴使用者如何做。
  在X60的筆記型電腦底部前緣，有一個小小的無線網路「硬體開關」，長得很像是合上銀幕的扣鎖，往右扳是開、往左推是關。
  我只是請使用者打開這個開關而已，他一定是不小心關了這個開關。這個步驟並不在上述的11個步驟之中…。
 
  也許根本就不用3分鐘。

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